Politique de retour et d’échange

Nous vous remercions d’avoir choisi la boutique en ligne Casaivora (ci-après dénommée « nous »).
Afin de vous permettre de traiter vos retours et échanges en toute sérénité après votre achat, nous avons établi la politique suivante.
Veuillez la lire attentivement avant toute demande.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans l’un des cas suivants :

• Le produit présente un défaut d’apparence

• Le produit présente un défaut de qualité

• Le produit dégage une odeur inhabituelle, présente une différence de couleur importante ou tout autre problème manifeste

• Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande

• Retour ou échange sans motif, à condition que le produit soit conservé en parfait état

3. Procédure de retour

1. Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de soumettre une demande de retour, en fournissant :
   le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

2. Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais.
   Si celle-ci est approuvée, nous vous informerons via les coordonnées fournies et vous communiquerons l’adresse de retour ;

3. Veuillez renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre sa réception par notre équipe ;

4. Dès réception, nous vérifierons le produit afin de confirmer la conformité avec le motif signalé.
   Si la vérification est concluante, nous procéderons au remboursement ;

5. L’étiquette de retour est envoyée avec le produit. Veuillez suivre les instructions figurant sur l’étiquette.

4. Procédure d’échange

1. Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de soumettre une demande d’échange, en fournissant :
   le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

2. Après validation de votre demande, nous vous informerons et vous fournirons l’adresse de retour ;

3. Veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception ;

4. Après inspection du produit et validation, un nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables à l’adresse fournie.

5. Procédure de remboursement

Une fois la demande de retour approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.).
Le délai de réception dépendra du traitement de votre établissement bancaire.

6. Frais de retour

• Si le retour ou l’échange est dû à un défaut du produit (apparence, qualité, odeur, différence de couleur importante ou produit non conforme), les frais de transport seront pris en charge par nos soins ;

• En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de transport seront à la charge du client.

7. Responsabilité

Veuillez vous assurer que le produit retourné est maintenu en bon état.
Tout dommage causé par un emballage inadéquat ou une manipulation inappropriée peut affecter le traitement du retour ou de l’échange.

8. Nous contacter

Adresse : 57 VIA MAESTRA DR, GLENVILLE, NY 12302, États-Unis
Service client : +1 (607) 362-1336
E-mail : contact@casaivora.com 
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)