Annulation de commande

Merci d’avoir choisi de faire vos achats dans notre boutique en ligne. Afin de garantir une expérience d’achat fluide, nous avons établi la politique d’annulation de commande suivante. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions et procédures ci-dessous avant de demander l’annulation d’une commande.

1. Conditions d’annulation de commande

• Commandes non expédiées dans un délai de 48 heures après la commande
  Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées dans les 48 heures suivant leur validation peuvent être annulées directement. Dans ce délai, vous pouvez demander l’annulation à tout moment, sans frais.

• Commandes passées depuis plus de 48 heures ou déjà expédiées
  Les commandes passées depuis plus de 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent plus être annulées. Dans ce cas, vous pourrez attendre la réception du colis et nous contacter ensuite afin d’entamer une procédure de retour et de remboursement.

2. Procédure d’annulation

1. Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone afin de soumettre une demande d’annulation.
   Merci de fournir le numéro de commande ainsi que les justificatifs de paiement nécessaires.

2. Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais. Une fois l’annulation validée, vous serez informé(e) du résultat et le remboursement sera organisé.

3. Procédure de remboursement

Une fois l’annulation de la commande confirmée, le remboursement sera traité selon les modalités suivantes :

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation.

• Le montant sera recrédité sur le mode de paiement initial utilisé (Visa, MasterCard, etc.).

• Le délai réel de réception du remboursement peut varier en fonction des délais de traitement bancaires.

4. Nous contacter

Pour toute question ou demande d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter :

Adresse : 57 VIA MAESTRA DR, GLENVILLE, NY 12302, États-Unis
Service client : +1 (607) 362-1336
E-mail : contact@casaivora.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)