FAQ

1. Comment passer une commande ?

Parcourez les catégories de produits ou utilisez la fonction de recherche pour trouver l’article souhaité. Sélectionnez la quantité et les options, puis ajoutez-le au panier. Après vérification, accédez à la page de paiement, renseignez vos informations de livraison et finalisez le paiement.

2. Vais-je recevoir une confirmation après la commande ?

Oui. Une fois la commande passée et le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les détails de celle-ci. Cet e-mail pourra être utilisé pour le suivi ultérieur.

3. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement, notamment les cartes de crédit courantes telles que Visa, MasterCard, JCB, Discover, ainsi que certains moyens de paiement locaux. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées afin de protéger vos informations.

4. Quel est le délai de traitement et d’expédition des commandes ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Une fois le traitement terminé, l’expédition est organisée. Les délais peuvent varier selon l’adresse de livraison et les conditions logistiques.

5. Comment suivre l’état de ma commande ?

Vous pouvez utiliser la fonction « Suivi de commande » sur le site en saisissant votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone afin de consulter l’état du traitement et de la livraison en temps réel.

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, il est possible de demander une modification ou une annulation. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée. Vous pourrez alors suivre la procédure de retour ou d’échange après réception du produit.

7. Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison dépend de l’adresse de réception et du mode de transport sélectionné. En général, il est de 5 à 10 jours ouvrables. Des retards peuvent survenir en cas de circonstances particulières, telles que les jours fériés.

8. Que faire si le produit reçu présente un problème ?

Si le produit est endommagé, incomplet ou non conforme à la description, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais et fournir les informations de commande ainsi que des photos. Nous vous assisterons pour un échange, un retour ou un remboursement.

9. Les retours et échanges sont-ils possibles ?

Oui, les produits remplissant les conditions de retour ou d’échange peuvent faire l’objet d’une demande. Veuillez consulter la page de la politique de retour et d’échange pour connaître les modalités et les délais.

10. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :

Adresse : 57 VIA MAESTRA DR, GLENVILLE, NY 12302, États-Unis
Service client : +1 (607) 362-1336
E-mail : contact@casaivora.com 
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)